最近沒甚麼創作的情緒，一來忙碌，二來氣溫下降的關係，我的血液也流動的特別慢，一副準備冬眠的速率，擠也擠不出半點墨汁了，所以就開始記記雜文了，寫到哪？算到哪？
上一篇的「客訴」文，可是把我打出了名號了，甚麼「俠女」、「正義」之類的，讓我足足神氣了幾天，甚至這發功之後一發不可收拾，有如神功附體一般，難怪我到樓下警衛室領掛號時，連警衛的態度都異常良好，一反過去的一問三不知。我有點受寵若驚，定是痞客好友給ㄚ頭醍醐灌頂，茅塞頓開，大大的改變了我在家當賢妻良母多年的傭婦形象，走起路來，「唬唬」生風。
好啦！為了製造文章的效果刻意營造虛擬的氣氛，只不過是最近秋老虎一陣比一陣強，我出門都要把門拉住，免得被對流的秋風狠狠地摔門，(對不起，不是ㄚ頭生氣)。
其實我真的是個「怕事」的人，才會搬到八里來，只要把門一關，備足糧食，可以一星期不出門，僅靠著面對關渡橋的窗口探觸外界熙來人往的人煙，連電視也不看，所以，久了也就是俗事不參，只求自己修身養性，心寬體闊，看能否練就刀槍不入之身，於此太平盛世，卻又瀕於末日降臨的威脅中，從「人不為己，天誅地滅」的教條裡，時時提醒免於對人性的失望。就算是遺世獨立於城市的邊陲，仍然會有塵俗鳥事自動送上門來。
前天晚上，老公去林口與客戶開會，去前就告知有不得不喝酒的理由，所以，我是留守待命，準備隨時要到樓下接回喝醉的老公。我等到晚上10點仍未接獲任何指令，只好主動撥電話詢問，前面幾通因為老公醉了，反應遲鈍，不接電話是常有的事，我也掂掂知道他喝了多少的酒。約莫11點我再打，老公接了電話說他坐計程車就快到了，但語氣醉意已濃，我再探問到了哪裡？他也說不清，我只好下樓等，等了20分鐘沒到，我又打了幾通電話，但老是交代不清抵達的位置，後來終於到了，老公要我幫他付車錢，一共是693元，我一聽覺得奇怪，這金額從台北車站到這裡也通常也只有300多元，林口不就在八里的上方嗎？老公已醉也顧不得詢問就下車，留下疑惑中的我。
「請問是從哪裡坐到哪裡？要這麼貴？」我問司機。
「從林口下來，有走錯路繞了一下。」司機的回話雖有些閃爍，我也沒話講，給一千塊等找錢，順便要了一張乘車證明，就扶老公上樓。老公當然到了家就倒頭就睡了。我左想右想不覺得寒慄起來。這一路上我打了數通電話問老公到了哪裡？如果司機先生敏銳一點，應該可以代他回應，順便問正確的下車地點，我想起以前有一則新聞：有酒客搭計程車回家，因醉得不省人事，不知要送回哪裡？計程車怕收不到錢，索性就把客人拖下車走了，當時正是寒流過境，這醉客就活活的在寒天中凍死。」
儘管政策一直宣導喝酒有害健康、喝酒不開車，仍舊無法改變這個傳統的喝酒文化，我們不能因噎而廢食，也不能不考量到一名酒客的基本人權。就算自己不喝酒，也難保老公不喝酒、兒子不喝酒，人一生當中難免總有喝醉的時候，或是失意、或是慶賀。當然，老公平日是不喝酒的，為了業務難免要醉上幾次，但他如要去應酬，就不會開車，所以，他以計程車作為他的特約交通工具，也是VIP的客戶。尤其現在的計程車叫車服務已經非常先進且周到，一直以來也未曾擔憂過他搭計程車這件事，但這一次，卻讓我有憂慮，我無可救藥的「正義」感的毛病又犯上了，又想要客訴一下我個人擔憂的事情。我由司機給我的乘車證明知道是哪個車隊，撥了客服的電話過去。
我說明了原由，客服小姐已聽清楚事情的經過，由於尚未和老公確認，只憑從林口到八里的693元車資判斷這其中一定有某種尚需加強服務的空間：
1. 當司機搭載醉客時，在上車前趁乘客比較清醒時就要預先問明到達地點和接應人的電話，或者向送客的朋友詢問，以免在載運的路途中酒意漸濃而失去正常溝通能力，造成司機的困擾與損失，否則寧可不要接送。
2.路途中乘客與家人的對話已顯模糊時，是否能代為回話，以免家人擔心，也能確認接應人能準確安全地接走客人，也就會減少因為地點不清繞路增加車資的糾紛。
3. 台灣已是觀光客熱門旅遊區，計程車的服務品質攸關國外觀光客對台灣的良好印象，如能貼心考量到人生路不熟的國外旅行者搭車安全的控管機制，也是一種人情味的表現。
其實，打這通電話，並沒有「客訴」的情緒，唯因「繞路」而帶出的種種顧慮，尚能找到地點安全放下乘客還算是服務周到，如遇上沒有耐心又不負責任的司機，半路下放醉客後果可是不堪設想。我只是覺得這是可以避免的，只要計程車業者對司機載客SOP再加強必要的程序，這問題也不嚴重。於是，我留下資料後，客服小姐基於乘客的疑慮，也會再一次確認此次搭載服務過程是否有缺失，以對乘客交待，基本上，我對客服的應對非常滿意。
隔日清早，宿醉一晚的老公清醒了，起來淋浴吵醒了我，我將昨天的情形告訴他，接著昨天一起喝酒的某公司老闆打電話來問候老公的醉況(男人的通病，酒宴上廝殺毫不留情，事後又關心酒伴的安危，酒肉朋友，就是這麼回事﹞，老公告訴他說司機繞了一下路，收了600多的車費，老闆卻跟老公說；因他也醉了，不過他有拿1000塊先預付了車費。我和老公聽了都非常的驚訝，這位老闆很大方說沒關係，人安全送到就好了。這聽在我的耳裡，就像是啟動了某種任務的按鍵，這種事能不管嗎？
這件「客訴」是一定要成案了，我再次打了客服的電話，把昨天的客訴併成一案，客服中心也承諾一定會查辦到底，這攸關他們的商譽。
我的心裡並沒有因為「客訴」後而安心，這位司機大哥也許因為這件「客訴」而工作不保，或要被罰款，我的婦人之仁都是並隨在我的正義之師之後交戰不已.........
老公因一夜宿醉頭昏身體不適休假一天，早餐後，他說想出去走走，夫妻那麼多年的默契，先出門，再看看風往哪裡吹(開帆船啊！﹞？
我的出門必備工具：平板電腦，隨時google 哪裡有好玩好看好吃的，我靈光一閃：十分瀑布，很意外吧！這近在台北市郊的風景區，我們居然都沒有去過，的確很宅。
我測過風向，吹西北風。
待續~~~
※ 有上當的感覺嗎？很抱歉，原先是想寫遊記，開了一個頭就莫名其妙的閒話起來，這若是作文題目，鐵定文不對題。
這純粹是個案，所以不會公布車隊名號。
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